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    高项考点梳理
    • 10.9 冲突管理的方法有哪些    2017-12-07
      10.9 冲突管理的方法有哪些n 问题解决；Problem Solving/Confrontation（最有效解决办法）n 合作；Collaboratingn 妥协； Compromisingn 求同存异；Smoothing/Accommodating..
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      10.8 如何认识项目团队管理过程中的冲突？冲突就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。最主要有进度、项目优先级、资源..
    • 10.7 信息系统项目团队的建设建议    2017-12-07
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      10.6 项目团队绩效评估的主要内容和作用l 技能的改进l 能力和情感方面的改进l 降低团队成员流动率l 增加团队的凝聚力..
    • 10.5 成功的团队有哪些特点？ ★★    2017-12-07
      10.5 成功的团队有哪些特点？ ★★l 团队目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献l 团队组织结构清晰，岗位明确；l 有成文或习惯的工作流程和方法；l 明确的考核和评价标..
    • 10.4 团队建设的目标是什么？    2017-12-07
      10.4 团队建设的目标是什么？1) 提高团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力；2) 提高团队成员之间的信任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率；有效的团..
    • 10.3 现代激励理论体系和基本概念    2017-12-07
      10.3 现代激励理论体系和基本概念n 激励理论：l 马斯洛需求层次理论：生理、安全、社交、自尊、自我实现 ★★l 赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素l 期望理..
    • 10.2 项目人力资源计划的作用和内容    2017-12-07
      10.2 项目人力资源计划的作用和内容1) 角色和职责 2) 项目组织图：以图形形式表示项目汇报关系。最常用的有层级机构图（WBS/OBS/RBS）、矩阵图（RAM）、文本格式的角色描..
    • 10.1 基本概念    2017-12-07
      10.1 基本概念n 角色:描述了完成任务所进行的职责划分n 职权:支配项目资源及做出决策和批准的权力n 职责:为完成项目，团队成员应该执行的工作n 能力:完成项目活动..
    • 9.11 质量控制工具图    2017-12-07
      9.11 质量控制工具图• 帕累托图（排列图） 是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类..
    • 9.10 质量控制的内容和步骤【中级内容，仅作学习与参考    2017-12-07
      9.10 质量控制的内容和步骤【中级内容，仅作学习与参考】l 内容：1)保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性;2)凡发现与质量标准的差异;3)消除产品或服务过程中性..
    • 9.9 提高项目质量方法    2017-12-07
      9.9 提高项目质量方法（1）建立项目质量目标；（2）建立质量保证和质量控制规范；（3）建立质量（过程和产品）参数度量体系；（4）对过程和产品进行测量/检查，对比目标规范，发现问题，对问题处..
    • 9.8 质量控制的内容是什么    2017-12-07
      9.8 质量控制的内容是什么项目的质量控制主要包括两个方面：项目产品或服务的质量控制和项目管理过程的质量控制。（1）确定控制对象并确定控制对象标准或目标。（2）制定..
    • 9.7 质量保证与质量控制区别    2017-12-07
      9.7 质量保证与质量控制区别质量保证是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信息保证；质量控制是按质量要求，检查可交付成果质量，强调的是可交付成果；..
    • 9.6 QA（质量保证人员）职责与工作★★☆    2017-12-07
      9.6 QA（质量保证人员）职责与工作★★☆·职责：（1）计划/过程指导；（2）过程审查、产品审计；（3）过程改进、过程度量；·工作：（1）制订质量管理计划和质量标准；（2）按计划检查..
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      9.5 质量保证的工作（1）制定质量标准；（2）制定质量控制流程；（3）提出质保的方法；（4）建立质量保障体系；..
    • 9.4 质量成本的概念    2017-12-07
      9.4 质量成本的概念质量成本指为了达到产品/服务的质量要求而进行的全部工作所发生的所有成本，既包括为确保与要求一致的一致成本（质量培训、研究、调查等），也包括由..
    • 9.3 项目质量管理计划的内容【中级内容，仅作学习与参    2017-12-07
      9.3 项目质量管理计划的内容【中级内容，仅作学习与参考】1、质量职责与人员分工（或职责）； 2、程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）； 3、质量保证的方法、重点； 4..
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      9.2 项目质量概念l 质量包括：项目交付成果和项目管理成果，是相对与用户需求的概念；（同一成果对不同用户，质量不同）l 质量强调在一定时间范围内满足需求；..
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      9.1 质量管理基础l 在项目管理领域，质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。质量和等级是不相等的，精确和正确是不相等的。.l 现代的质..
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      8.9 挣值分析n 挣值分析的核心是要比较准确地估算出工作完成的百分比n 进度偏差： SV = EV &ndash; PV SV>0: 提前 SV<0: 落后n 进度绩效指数: SPI = EV/PV ..
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      8.7 成本基准计划（成本基线）的概念l 成本基准是按时间分段的预算，用作度量和监控项目整体成本执行的基准。它按时段汇总估算的成本编制而成，通常以S曲线的形式表示，表..
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