9.1 质量管理基础

l 在项目管理领域，质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。质量和等级是不相等的，精确和正确是不相等的。.

l 现代的质量管理是项目管理的补充，例如二者都认识到了如下工作的重要性：客户满意、通过检查防止错误、管理职责、不断改进（PDCA循环）等

l 项目管理团队需要考虑质量成本，并清楚一项原则：质量出自规划和设计，而非处于检查。

l 质量保证致力于增强满足质量要求的能力。目的是用有计划、系统的质量活动确保过程满足干系人期望。

l 质量控制致力于满足质量要求。目标是确保满足相关质量标准，制定有效方案消除产生质量问题的原因。

l ISO9000: 由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系。

l TQM：【MOTO提出】是一种全员、全过程、全企业的品质管理。以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。4要素：结构、技术、人员、变革者。4核心特征：全员参与、全过程、全面方法、全面结果的质量管理。

l 6σ:3.4PPM(百万分之缺陷率)是一种对于短期目标的改善，进而达到长期目标的质量哲学。统计是6σ的核心技术，实施分为五步(DMAIC)：定义、衡量（measure）、分析、改善、控制。6σ强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会。将更多精力投入到预防问题上，从过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验，而且培养了员工的质量意识。

l 质量管理三部曲【朱兰提出】:质量策划、质量控制、质量改进。

l CMM/CMMI：初始级（完成级）、可重复（管理）级、 定义级、已管理（量化管理）级、优化级