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    中项章节知识点
    • 第十三讲 项目沟通管理 Project Communication Manag    2018-04-18
      13.1 沟通概述
      1.沟通定义
      ♦Communication is The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior。
      &d..
    • 第十三讲 项目沟通管理 Project Communication Manag    2018-04-18
      13.1 沟通概述
      1.沟通定义
      ♦Communication is The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior。
      &d..
    • 2. 解决冲突    2018-04-18
      2. 解决冲突
      解决冲突的五种方法
      解决冲突的五种方法如图所示。
      （1）合作/解决问题(Problem Solving)：综合考虑多方的观点和意见，
      采用合作的态度和开放式对话引导各方..
    • 2. 解决冲突    2018-04-18
      2. 解决冲突
      解决冲突的五种方法
      解决冲突的五种方法如图所示。
      （1）合作/解决问题(Problem Solving)：综合考虑多方的观点和意见，
      采用合作的态度和开放式对话引导各方..
    • 冲突解决原则    2018-04-18
      ①冲突应该首先由项目团队成员负责解决。
      ②如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。
      ③应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。
      ..
    • 冲突解决原则    2018-04-18
      ①冲突应该首先由项目团队成员负责解决。
      ②如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。
      ③应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。
      ..
    • 项目各个阶段的冲突排序    2018-04-18
      项目各个阶段的冲突排序：

      „ 概念阶段——项目优先级、管理过程、进度；

      „ 计划阶段——项目优先级、进度、管理过程；

      „ 执行阶段—&m..
    • 项目各个阶段的冲突排序    2018-04-18
      项目各个阶段的冲突排序：

      „ 概念阶段——项目优先级、管理过程、进度；

      „ 计划阶段——项目优先级、进度、管理过程；

      „ 执行阶段—&m..
    • 1．冲突    2018-04-18
      冲突就是计划与现实之间的矛盾，或者是人们在不同期望或利益之间的矛盾。

      冲突来源包括：

      （1）项目的高压环境；（2）责任模糊；（3）多个上级存在；（4）新科技的流行。

      项目存在的最..
    • 1．冲突    2018-04-18
      冲突就是计划与现实之间的矛盾，或者是人们在不同期望或利益之间的矛盾。

      冲突来源包括：

      （1）项目的高压环境；（2）责任模糊；（3）多个上级存在；（4）新科技的流行。

      项目存在的最..
    • 12.4 管理项目团队 Manage Project Team    2018-04-18
      管理项目团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。目的是影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。..
    • 12.4 管理项目团队 Manage Project Team    2018-04-18
      管理项目团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。目的是影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。..
    • 6 团队绩效评价    2018-04-18
      基于项目技术成功度（达到约定的项目目标）、项目进度绩效（按时完成）和成本绩效（不超支），来评价团队绩效。评价团队有效性的指标可包括：

      （1）个人技能的改进，从而使成员更..
    • 6 团队绩效评价    2018-04-18
      基于项目技术成功度（达到约定的项目目标）、项目进度绩效（按时完成）和成本绩效（不超支），来评价团队绩效。评价团队有效性的指标可包括：

      （1）个人技能的改进，从而使成员更..
    • （3）麦格雷戈 (McGregor)的 X、Y 理论    2018-04-18
      麦格雷戈 X 理论，是管理工人的传统方法。该方法假设人们是：

      ♦一般人天性好逸恶劳，不喜欢工作并努力逃避工作。

      ♦缺乏进取心，没有解决问题与创..
    • （3）麦格雷戈 (McGregor)的 X、Y 理论    2018-04-18
      麦格雷戈 X 理论，是管理工人的传统方法。该方法假设人们是：

      ♦一般人天性好逸恶劳，不喜欢工作并努力逃避工作。

      ♦缺乏进取心，没有解决问题与创..
    • （2）赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论赫茨伯格    2018-04-18
      （Herzberg）的双因素理论如图所示。

      ♦该理论认为不好的保健卫生因素会消极地影响员工的积极性，而增强保健卫生因素却不一定能够激励员工。或有卫生因素时，..
    • （2）赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论赫茨伯格    2018-04-18
      （Herzberg）的双因素理论如图所示。

      ♦该理论认为不好的保健卫生因素会消极地影响员工的积极性，而增强保健卫生因素却不一定能够激励员工。或有卫生因素时，..
    • 4. 项目团队的激励    2018-04-18
      激励的结果是使参与项目的所有成员组织成一个工作富有成效的项目团队。

      （1）马斯洛的需求层次理论


      马斯洛的需求层次理论如图所示，该理论假设：

      ♦激励来自没..
    • 4. 项目团队的激励    2018-04-18
      激励的结果是使参与项目的所有成员组织成一个工作富有成效的项目团队。

      （1）马斯洛的需求层次理论


      马斯洛的需求层次理论如图所示，该理论假设：

      ♦激励来自没..
    • 3. 团队建设阶段    2018-04-18
      塔克曼阶梯理论（Tuckman）：团队发展模型。

      团队建设通常要经过五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶。一般这些阶段通常按顺序进行，即Fo..
    • 3. 团队建设阶段    2018-04-18
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      团队建设通常要经过五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶。一般这些阶段通常按顺序进行，即Fo..
    • 2. 高效项目团队的特点    2018-04-18
      （1）共同认可的明确目标；（2）合理的分工与协作；（3）工作流程清晰有效；（4）考评公正；
      ..
    • 2. 高效项目团队的特点    2018-04-18
      （1）共同认可的明确目标；（2）合理的分工与协作；（3）工作流程清晰有效；（4）考评公正；
      ..
    • 1. 项目团队建设目标    2018-04-18
      1. 项目团队建设目标

      （1）提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力。

      （2）提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率..
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