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    中项章节知识点
    • 14.1 识别干系人 Identify Stakeholder    2018-04-19
      识别干系人是识别干系人并分析和记录他们的相关信息（包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等）的过程。..
    • 信息化发展与应用的新特点-信息系统项目管理师教程第3    2018-04-18
      信息系统项目管理师教程第3版：信息化发展与应用 本节主要介绍信息化发展趋势和技术特点，对我国信息化战略目标和重点任务进行综述。特别是..
    • 应用系统安全-信息系统项目管理师教程第3版    2018-04-18
      信息系统项目管理师教程第3版：应用系统安全 5．应用系统安全 互联网环境下，应用系统主要的应用模式是B/S或者C/S，基本都是基于TCP/IP网络协议..
    • 我国信息化发展目标-信息系统项目管理师教程第3版    2018-04-18
      信息系统项目管理师教程第3版：国家信息化发展战略 1．我国信息化发展目标 我国正处在加快转变经济发展方式和全面建设小康社会的关键时期。..
    • 我国信息化发展的主要任务和发展重点-信息系统项目管    2018-04-18
      信息系统项目管理师教程第3版：我国信息化发展的主要任务和发展重点 2．我国信息化发展的主要任务和发展重点 1)促进工业领域信息化深度应用..
    • IT服务部署实施验收阶段的目的-系统规划与管理师教程    2018-04-18
      系统规划与管理师教程:IT服务部署实施验收阶段的目的 1．IT服务部署实施验收阶段的目的 IT服务部署实施验收阶段的目的是取得项目干系人对..
    • 项目采购管理-系统集成项目管理工程师教程第2版    2018-04-18
      系统集成项目管理工程师教程第2版：项目采购管理 第14章 项目采购管理 项目采购管理是为完成项目工作，从项目团队外部购买或获取所需的产品..
    • PRINCE2原则-信息系统项目管理师教程第3版    2018-04-18
      信息系统项目管理师教程第3版：PRINCE2原则 2.4.2 PRINCE2原则 PRINCE2方法具有七个原则，强调通过“原则”定义项目一而不是填写表格或严格..
    • 信息系统项目管理师第3版教材整理第十二章：项目采购管    2018-04-18
      上一节：信息系统项目管理师第3版教材整理第十一章：项目风险管理 信息系统项目管理师第3版教材整理第十二章：项目采购管理 1、 采购一般分为..
    • 第十四讲 项目干系人管理 Project Stakeholders Mana    2018-04-18
      项目干系人(Stakeholders)是指那些积极参与项目，可能会对项目及其结果施加影响，或是其利益会受到项目执行或项目结果影响的个人或组织。包括：项目组成员；公司现有..
    • 13.2.3 控制沟通 Control Communication    2018-04-18
      控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的..
    • 13.2.2管理沟通 Manage Communication    2018-04-18

      管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程，以促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。


      实现有效沟通..
    • 沟通管理计划沟通管理计划内容：    2018-04-18
      ♦干系人的沟通需求；

      ♦需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；

      ♦发布信息的原因；

      ♦发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限..
    • 5. 沟通管理计划编制步骤    2018-04-18
      （1）确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要，如何把信息发送出去。

      （2）描述信息收集和文件归档的结构。

      （3）发送信息和重要信息的格式，..
    • 4. 会议    2018-04-18
      会议是促进团队建设和强化团队成员期望、角色以及对项目目标投入的工具，也是项目沟通的一种形式。高效会议方案：（1）会议主席；（2）会议目标；（3）会议议程；（4）会前准备；（5）会议记..
    • 3. 沟通方法    2018-04-18
      沟通方法强调沟通活动的分类。

      ♦交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换，这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即..
    • 2. 沟通技术      2018-04-18
      沟通技术是项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件，包括谈话、会议、书面文件、在线查询的广泛资料（如进度计划、数据库和网站）等。

      影响..
    • 1. 沟通需求分析    2018-04-18
      沟通需求分析是确定项目干系人的信息需求、所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。沟通渠道或路径的数量反映了项目沟通的复杂程度。
      ..
    • 13.2.1 规划沟通管理 Develop Communication Managem    2018-04-18
      是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的高效的项目沟通方式和计划的过程。..
    • 13.2 项目沟通管理    2018-04-18
      项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。..
    • 6. 沟通渠道的选择    2018-04-18
      ..
    • 5. 沟通方式    2018-04-18
      沟通方式分为讨论（如头脑风暴）、征询（如调查问卷）、说明（如阐述解释）、叙述（如劝说、鼓动）。不同方式的参与程度和控制程度不同。从讨论至叙述，参与程度逐渐

      降低，而控..
    • 4. 沟通模型    2018-04-18
      沟通模型如图 13.1 所示。传播媒介，又称沟通通道、沟通渠道，。沟通渠道的总量为（美特卡伏定律）：M=n(n−1)/2，式中，n 表示干系人的数量。..
    • 3. 项目沟通目的    2018-04-18

      3. 项目沟通目的

      （1）保持项目进展；（2）识别潜在问题；（3）征求建议以改进项目绩效；（4）满足客户需求；（5）避免意外。
      ..
    • 2.项目沟通原则    2018-04-18
      ①沟通内外有别——团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话；

      ②非正式的沟通有利于关系的融洽；

      ③采用对方能接受的沟通风格；

      ④..
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