17.6如何改进项目沟通

1）使用项目管理信息系统

2）建立沟通基础设施

3）使用项目沟通模板

4）把握项目沟通基本原则

沟通内外有别

非正式的沟通有助于关系的融洽

采用对方能接受的沟通风格

沟通的升级原则，“沟通四步骤”：与对方，与对方上级，与自己上级，自己上级与对方上级

扫除沟通的障碍

5）发展更好的沟通技能

6）把握人际沟通风格

人际沟通风格可以简化为4中类型：理想型、实践型、亲和型、理性型

7）进行良好的冲突管理。解决冲突的5中基本策略：

问题解决（problem solving）

妥协（compromise）

圆滑（smoothing）

强迫（forcing）

撤退（withdrawl）

8）召开高效的会议

9）使用团队认可的思考方式

“六顶思考帽”方法就是我们在思考问题的时候，在规定的时间之内，只使用一顶思考帽来思考一个方面的问题。其要旨：不要同时去做很多事情，思考者要学会一次只用一种方式进行思考，一次只戴一顶帽子。

蓝帽：思维中的思维，代表对思考过程的控制，通常是会议主持人来使用

白帽：代表信息，就是用来收集信息，为思考提供背景

红帽：为人们提供一个表达情感的机会，是一个直觉和预感的判断

黄帽：代表乐观、探究价值和利益，帮助人们发现机会。对一个问题或想法提出正面、积极的回应。

黑帽：象征冷静、反思和谨慎。帮助人们控制风险，是绝大多数人使用的最多的帽子。

绿帽：象征创新和改变，是一顶引发创造性的帽子。