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    17.1沟通基本原理
    来源： 作者： 时间;2017-12-08 16:05:20 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    17.1沟通基本原理1）沟通模型一般沟通模型，至少应该包括信息发送者、信息、信息接收者3部分，而且沟通模型往往是一个循环的过程2）沟通渠道沟通渠道CC = n×(n-1)/23）沟通方法正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通书面沟通与口头沟通言语沟通和肢体语言项目管理中常用的沟通类型包括：正式书面、非正式书面、正式口
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     17.1沟通基本原理

    1）沟通模型

    一般沟通模型，至少应该包括信息发送者、信息、信息接收者3部分，而且沟通模型往往是一个循环的过程

    2）沟通渠道

    沟通渠道CC = n×(n-1)/2

    3）沟通方法

    正式沟通与非正式沟通

    上行沟通、下行沟通和平行沟通

    单向沟通与双向沟通

    书面沟通与口头沟通

    言语沟通和肢体语言

    项目管理中常用的沟通类型包括：正式书面、非正式书面、正式口头、非正式口头等4种。

    4）沟通障碍

    在沟通过程中出现大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉的现象，称为过滤。过滤是项目中沟通的障碍因素。

    有效沟通的障碍包括以下一些：

    缺乏清晰的沟通渠道

    发送者与接收者存在物理距离

    沟通双方彼此技术语言不通

    分散注意力的环境因素（噪声）

    有害的态度（敌对、不信任）

    权力游戏、滞留信息、隐藏议程与敌对情绪等

    如果由于某一外界干扰因素使沟通方不能集中注意力于某一对象，则这类因素就是噪声。所有沟通的障碍因素都是噪声，但并非所有的噪声都导致沟通障碍。

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