15.1质量管理概述
根据GB/T 19000—ISO9000(2000)的定义,质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容,并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。ISO9000系列标准是现代质量管理和质量保证的结晶,ISO9000由4个项目标准组成:
ISO 9000:2000质量管理体系——基础和术语
ISO 9001:2000质量管理体系——要求
ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南
ISO 19011:2000质量和环境审核指南
ISO 9000实际上是由计划、控制和文档工作3个部分组成循环的体系。
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