15.2质量管理理论

1）戴明理论

戴明（Deming）管理理论的核心思想是“目标不变、持续改进和知识积累”

戴明环PDCA（Plan、Do、Check、Action），把质量管理全过程划分为4个循环阶段。

2）朱兰理论

朱兰（Juran）理论的核心思想是“适用性（fitness for use）”

提出了质量规划、质量控制、质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”

3）克鲁斯比理论

克鲁斯比（Crosby）归纳了质量管理的4项基本原则：

质量的定义即符合预先的要求

质量源于预防

质量的执行标准是零缺陷

质量是用非一致成本来衡量的

4）6σ管理方法

摩托罗拉的6σ管理方法的核心是通过一套以统计科学为依据的方法来发现问题、分析原因、改进优化和控制效果，使企业在运营管理能力方面达到最佳境界。

6σ代表100万个机会只有3.4个缺陷。

6σ改进方法DMAIC是由定义、测量、分析、改进、控制5个阶段构成的过程改进方法。

5）全面质量管理

菲根堡姆（Feigenbaum）首先提出全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的概念。TQM可以归纳为两大基本原则：以满足用户需求为导向，不断改善，最终达到用户的全面满足；以全员参与为基础，进行全过程的质量控制。

6）目标管理

目标管理（Management By Objectives，MBO）是管理大师彼得.德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。

目标管理模式的实施可分为四个阶段：首先是确定总体目标，再是目标分解，然后是资源配置，最后是检查和反馈。