

9.1项目质量管理概述
成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下,达到项目干系人的期望。
质量、范围、成本和时间一起构成项目成功的关键因素。
ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环体系。由4个项目标准组成:
ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语。
ISO9001:2000质量管理体系——要求
ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南
ISO19011:2000质量和环境审核指南
项目质量管理主要包括质量规划、质量保证及质量控制三个过程:
质量计划,确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量保证,用于有计划、系统的质量活动(例如审计或同行审查),确保项目中的所有必需过程满足项目干系人的期望。
质量控制,监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准,制定有效方案,以消除产生质量问题的原因。
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