第二篇 信息系统项目管理知识

第六章 信息系统项目管理

6.9 项目质量管理

6.9.1 考点梳理

项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。

整个项目质量管理过程可以分解为4个环节：

1) 确立质量标准体系。

2) 对项目实施进行质量监控。

3) 将实际与标准对照。

4) 纠偏纠错。

国际质量标准

  自1987年起，ISO9000系列国际质量管理标准问世，质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易等产生影响，下面就目前国际上普遍使用的质量标准和管理方法进行介绍。

ISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛

  ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。

  全面质量管理Total Quality Management（TQM）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。

CMM/CMMI

 CMM是指“能力成熟度模型”，是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。

 CMMI全称是Capability Maturity Model Integration，即软件能力成熟度模型集成，是由美国国防部与卡内基-梅隆大学和美国国防工业协会共同开发和研制的，其目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。

项目质量计划编制

制定项目质量计划包含的主要活动：

  收集资料；

  编制项目分质量计划；

  学会使用工具和技术；

  形成项目质量计划书。

制定项目质量计划所采用的主要技术、方法：

 制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验计划、质量成本分析等方法和技术。

制定项目质量计划工作的输入、输出：

  输入：质量方针、项目范围说明书、产品描述、标准与规则、其他过程的输出

 输出：质量管理计划、质量测量标准、质量检查表、过程改进计划。

项目质量保证

质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。

项目质量保证活动的基本内容如下：

1) 制定质量标准。

2) 制定质量控制流程。

3) 提出质量保证所采用方法和技术。

4) 建立质量保证体系。

项目质量保证的技术、方法：项目质量管理通用方法、过程分析、项目质量审计。

项目质量保证工作的输入、输出：

 输入：项目管理计划、质量度量数据、过程改进计划、工作绩效信息、经过审批的变更请求、质量控制的度量数据、实施的变更请求

 输出：变更请求、建议的纠正措施、组织过程资产、项目管理计划。

质量控制

项目质量控制（QC）就是项目团队的管理人缘采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制室确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。

项目质量控制过程一般要经历以下基本步骤：

1) 选择控制对象。

2) 为控制对象确定标准或目标。

3) 制定实施计划，确定保证措施。

4) 按计划执行。

5) 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准比较。

6) 发现并分析偏差。

7) 根据偏差采取相应对策。

项目质量控制的技术、方法：

 测试

 检查

 检查常常也被叫做评审，同行评审，审计或者走查。

 统计抽样

  6σ

 因果图：又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。

 流程图

 直方图

  检查表

  散点图

 排列图

  排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。

 控制图：又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图标。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其他控制界限。

  相互关系图

 亲和图

  树状图

  矩阵图

  优先矩阵图

  过程决策程序图

  活动网络图

项目质量控制的输入、输出：

 输入：项目质量计划、项目质量工作说明、项目质量控制标准与要求、项目质量的实际结果

 输出：项目质量的改进、对项目质量的接受、返工、完成的检查表、项目调整和变更、项目管理计划（更新）、组织过程资产（更新）。