3.根据话务流向模型可以将话务统计的数据分为哪几类?
答:(1)发话呼叫(OR);(2)本局呼叫(INT) ;(3)发话出局呼叫(OROC);(4)入局呼叫(INC);(5)入局终端呼叫(INCT);(6)转接呼叫(TRNS);(7)总终端呼叫(TERM);(8)总出局呼叫(OG)。