25.属于Internet业务种类的有（ABCD）。
　　A、电子邮件（E－mail）传递　　B、文件传输服务（FTP）
　　C、数据库的检索　　　　　　　 D、网络信息查询服务

　　26.电信市场的构成主要有（ABC）。
　　A、服务对象　　　　B、支付能力
　　C、购买动机　　　　D、产品质量

　　27.客户需求调查主要包括（ABCD）等方面。
　　A、价格敏感度　　  B、业务宣传影响度
　　C、购买数量　　　　D、购买者心里效应

　　28.企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（ABCD）和服务补救。
　　A、加强员工培训　　　　B、广告宣传强调质量
　　C、利用促销技巧　　　　D、善用口碑

四、判断题

　　1.公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联，由网间互联双方根据本地区有关网间互联管理规定进行互联协商，并订立网间互联协议。

　　2.国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行无偿（有偿）使用制度。

　　3.电信业务经营者在电信服务中，可根据企业需要限定电信用户使用其指定的业务。

　　4.电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或者服务。

　　5.经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构（信产部）审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。

　　6.网间互联的费用结算与分摊应当执行国家有关规定，特殊情况下可以在规定标准以外加收费用（不得增加）。

　　7.电信业务经营者有权拒绝其他电信业务经营者提出的互联要求，不得违反国家有关规定擅自限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的业务。

　　8.非主导的电信业务经营者没有义务向主导的电信业务经营者提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息。

　　9.传输质量的任意性（一致性）是指网内任何两个用户通信时，应具有相同或相仿的传输质量，而与用户之间的距离无关。

　　10.电话通信网质量有接续质量和稳定质量两项（传输质量，三项）要求。

　　11.环形（网孔）网是本地网结构中最简单的一种，网中所有端局个个相连，端局之间设立直达电路。

　　12.当本地网中交换局数量较少（较多）时，可由端局和汇接局构成两级结构的等级，端局为低一级，汇接局为高一级。

　　13.如呼叫固定电话网的用户，则需在被叫的本地电话号码前加拨长途字冠“00”和长途区号。

　　14.帧中继具有网络吞吐量低（高），传送时延高（低），经济可靠灵活的特点，是非常经济的用户宽带业务接入网。

　　15.ATM宽带网是电信网（多媒体）的基础。

16.城域网（广域网）是在一个广泛的地理范围内所建立的计算机通信网。

　　17.广域网（城域网）是在一个城市范围内建立起来的计算机通信网。

　　18.断线率（时延）是影响IP电话质量的主要原因。

　　19.无绳电话通过利用移动通信网的交换和中继设备，用户终端设立基站，采用无线连接方式，使用户可在一定范围内自由走动通话。

　　20.公用交互网（无线接入网）以ATM交换机为平台，提供丰富的适配层接口。

　　21.交换机（智能网）不仅能完成最基本的接续功能，而且能完成所有增值业务的形成。

　　22.电路交换的数据网（ISDN）的局间信令完成本地、长途和国际的电话和非话的各种接续。

　　23.ISDN网（电话网）的局间信令完成本地、长途和国际的自动、半自动电话接续。

　　24.我国数字同步网分为基准时钟、有保持功能的高稳晶体时钟两个（三个）等级。

　　25.基准时钟（三级时钟）设置在汇接局和端局，其频率偏移可低于二级时钟，通过同步链路与第二级时钟或同级时钟同步。

　　26.中、长距离系统采用多模（单模）光纤和发光二极管，新开发的高速系统用分布反馈（DFB）激光器，短距离系统可以采用单模（多模）光纤和半导体激光器。

　　27.空分（时分）复用是将通信的时间分成相等的间隔，每一间隔只传输固定的信道。