28.多媒体通信的网络（多媒体）服务平台，该层主要提供其通信支援，并支持各类多媒体应用。

　　29.用户环路（传输链路）的任务是在网络节点之间高速、可靠地传送信号。

　　30.传输链路（用户环路）是把各种业务的不同用户终端设备连接到电信网的网络交换节点的必由之路。

31.接入网分层模型中接入承载处理功能层、电路层和通道层构成了传送层（传输媒介）。

　　32.图像通信是用光信号（电）传输静止图像（文字、图表和相片等）和活动图像的通信。

　　33.互联网的FTP（WWW）是一种基于超级文本方式的信息查询工具。

　　34.电子商务的核心技术是：对称加密及公共密钥加密技术、IP技术（数字签名）和数据指纹技术等。

　　35.整流器是将直流电变换为交流电（交变直）的一种换流设备。

　　36.通信电源交流系统包括高压供电系统与稳压供电（低压）系统。

　　37.通信电源集中监控系统的操作密码不分（要分）等级，操作人员可以此密码进行所有操作。

　　38.代办（自办）是指当地电信运营商自己开办的并提供公用电话服务的方式。

　　39.自办（代办）是指当地电信运营商委托单位或个人代办公用电话服务的方式。

　　40.鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报（贺卡）。

　　41.公众用户（专用）电报是用户利用装设在本单位办公室的用户电报专用终端设备，与本地或国内外各地用户之间直接通报的用户电报业务。

　　42.移动通信是指要求通信双方（一方）都是在移动中进行信息交换的。

　　43.无线电寻呼系统按信号传输（显示）方式，可分为汉字寻呼系统和数字式寻呼系统。

　　44.移动预付费业务是一种允许用户根据自己的需要，预先支付移动话费而不必缴纳通话费（入网费）和月租费的业务。

　　45.电话网上的数据通信业务是通过数据通信网（公用电话网）来中速传输各种数据的电信业务。

46.图像通信只可传送静止的图像（还有活动图像）。

　　47.真迹传真是将用户交发的文字、文件、合同、图表、稿件、相片（不含相片）等资料按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。

　　48.语音信息服务是将信息用数据的形式（语音形式）存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。

　　49.语音信箱用户可在指定（任何）时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转发。

　　50.电话智能网业务是指在话音平台上向用户开放的图文（语音）传送业务。

　　51.客户需求调查要求主要掌握市场现有的需求和潜在的需求情况、产品在市场中占有情况、同行业竞争者的情况以及如何运用有效的经营策略和手段等。（未说客户需求）

　　52.典型（重点）调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

　　53.重点（典型）调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

　　54.问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。（实验）

　　55.统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表（原始资料）进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。

　　56.真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员（企业）进行服务接触的过程。

　　57.集团（重要）客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。

五、简述题

　　1.简述程控交换操作系统中消息处理程序的基本功能。

　　答：消息处理程序用来完成进程之间的通信，当收、发进程位于不同的处理机中时，则还需要有一个网络处理程序来支持不同处理机之问的通信。

　　2.简述跳跃控制（SKIP）的功能。

　　答：SKIP控制功能是指强制部分或全部到达指定路由的话务，选用下一条路由或中继群。若是最后一条可用路由或中继群时，呼叫将被导向无电路可用的录音通或指定的信号音。受其影响的话务数量由SKIP响应表来确定。