15.5质量控制

质量控制：监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法。质量控制应该贯穿于项目的始终。

对于信息系统项目，一般采用软件测试和配置管理等质量控制手段来有效控制信息系统产品质量。

1）质量控制概述

项目的质量控制主要从项目产品/服务的质量控制和项目管理过程的质量控制两个方面进行。其中项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的。

2）质量控制工具和技术

质量控制工具和技术有检验、控制图、帕累托图、统计抽样（统计分析）、流程图、趋势分析、缺陷复审查、直方图、散点图等。其中广泛使用的7种质量控制工具的关系如下图：

A、检验

检验（检查）包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。

B、控制图

控制图（控制表，管理表）用于决定一个过程是否稳定或者可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法。

C、帕累托分析

帕累托分析（Pareto Analysis）源于帕累托定律，及著名的80-20法则。帕累托分析师确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法，一般借助帕累托图（又称ABC分析图）来完成。

D、流程图

常见的流程图包括因果图和系统或程序流程图。

因果图又称为Ishikawa图、因果分析图、石川图、鱼骨图、鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。

E、趋势分析

趋势分析是指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。

F、直方图

G、散点图

H、统计抽样

一个简单决定样本大小的公式是：

样本大小=0.25×(可信度因子/可接受误差)

I、缺陷修复审查