21.3业务流程重组
1、业务流程重组的定义
一般来说,业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
管理流程:指企业整体目标和经营战略产生的流程;
操作流程:直接与满足外部顾客的需求相关;
支持流程:为保证操作流程的顺利执行,在资金、人力、设备管理信息和信息系统支撑方面的各种活动。
2、流程重组和连续改进
3、流程重组的框架和基本原则
1)KBSI 的BPR 实施框架
2)多层的BPR 实施框架
4、业务流程重组实施步骤
1)BPR 项目的启动
2)拟订变革计划
3)建立项目团队
4)分析目标流程
5)重新设计目标流程
6)实施新设计
7)持续改进
8)重新开始
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