9.4执行质量控制

进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。

项目质量控制主要从两个方面进行：

项目产品或服务的质量控制（是一个诊断和治疗的过程）

项目管理过程的质量控制（是通过审计来进行的）

项目管理团队应当具备质量控制统计方面的实际操作知识，尤其是抽样调查和概率，这可以帮助他们评估质量控制成果。另外，他们应区分：

预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）。

属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。

输入工具与技术输出

项目管理计划

质量度量标准

质量检查表

组织过程资产

工作绩效信息

已批准的变更请求

产品、服务和结果检查

控制图

帕累托图

统计抽样

流程图

趋势分析

缺陷修复审查

其他工具（直方图、散点图、6σ管理法）建议的纠正措施

建议的预防措施

请求的变更

建议的缺陷修复

已确认的缺陷修复

组织过程资产（更新）

项目管理计划（更新）

质量控制度量

6σ 管理法（五个阶段：定义、衡量、分析、改善与控制）

因果图（Ishikawa 图）：又称为鱼刺图或石川图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。

实施全面质量管理（TQM）的五步法：决策、准备、开始、扩展和综合.