

l 沟通就是信息的生成、传递、接收和理解检查的过程,沟通基本单元是个人与个人的沟通
l 沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三要素之间的一种联络过程。
l 沟通模型:编码、通信、传播媒介、噪声、解码
l 影响项目的沟通技术元素包括:信息需求的即时性、技术的适用性、预期的项目人员配置、项目生命周期、团队环境。沟通渠道的数据:n(n-1)/2;沟通黄金定律:用别人喜欢被对待的方式来对待他们
l 需求沟通步骤:了解项目背景、了解项目本身的需求信息、对客户的业务模式提出建议、确定项目需求
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