2.11项目沟通管理

● 沟通原理

● 有效沟通

口头沟通最有效

沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求

● 沟通计划编制

确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

Ø 沟通管理计划根据项目需要可以是正式的也可以是非正式的，非常详细的或粗略的框架式的。

Ø 沟通管理计划确定项目干系人的信息和沟通需求

Ø 沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施

Ø 沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平。

● 信息分发

以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

● 绩效报告

收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

项目绩效报告包含项目的状态报告和进展报告，以及对项目的未来状况的预测。

形成绩效报告之前应收集项目的各种数据，进行分析和汇总，这些数据来源于项目执行过程中的记录。

通过对项目绩效的分析可能产生项目变更的需求。

绩效报告的内容（状态、进展、预测）:

(1)项目的进展和调整情况。

(2)项目的完成情况。

(3)项目总投入、资金到位情况。

(4)项目资金实际支出情况。

(5)项目主要效益情况。

(6)财务制度执行情况。

(7)项目团队各职能团队的绩效。

(8)项目执行中存在的问题及改进措施。

(9)预测——随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并 重新签发。

(10)变更请求——对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更。 这些变更请求应按整体变更控制过程所描述的办法进行处理。

● 项目干系人管理

对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

有人对沟通不满意项目经理首先要审查沟通管理计划。

沟通的原则

1、沟通内外有别

对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人

2、非正式的沟通有利于关系的融洽

像语言环境一样，人们的语言风格往往和他的意识里扮演的角色有关，在正式场合，说话正规、书面、自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息

3、采用对方能接受的沟通风格

注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到双赢

4、沟通的升级原则

横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。借用联想的沟通四步骤：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则

5、扫清沟通的障碍

职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理，逐步扫清这些障碍