23.1.8项目变更管理案例

    在项目执行中，变更往往在所难免。但是，无序和随意的变更会对项目的成功造成

极大的危害。这就要求项目管理者在项目的前期做好需求的导出和定义工作，并在项目

执行中有切实可行的变更管理方法和流程。

    案例场景

    小张是国内某IT系统集成企业的项目经理，目前正在负责国内某省一个企业的信息

系统项目的建设工作。作为项目经理，小张根据合同中昀相关条款，在计划阶段简单地

罗列出了项目中几项必须应当完成的工作。甲方的项目经理由这个企业的信息中心领导

担任，此系统集成项目涉及到甲方的许多业务部门。在项目实施中，甲方的销售部门、

财务部门和人力资源等多个部门都向小张提出了变更要求，而其有些要求甚至是相互矛

盾的。面对这些变更，小张尝试向甲方的各个业务部门做说服和解释工作，但甲方却引

用合同中的相关条款作为依据要求小张实现这些新增加的变更要求。而这些合同条款要

么太粗、不够明确，要么小张与他们有不同的理解，因此小张感到左右为难，既不能对

这些变更要求简单地全盘接受，又不能生硬拒绝。但如果不能尽快改变这种现状，完成

项目看起来是遥迢无期。

  【问题】

  该问题产生的原因是什么？如何解决？

  分析提示：

  (l)WBS详细分解。

  (2) CCB的成立。

  (3)变更流程的建立。

  (4)客户对需求和项目工作说明书的确认。