10.3.2项目质量保证的技术、方法

    1．项目质量管理通用方法

    10.2.2节中描述的制定项目质量计划所采用的方法、技术和工具也适用于进行项目

质量保证。

    2．过程分析

    过程分析依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施。这种

分析还可以检查在过程流转中会遭遇的问题、约束和无增值的活动。过程分析包括应用

根原因分析——一种通过分析导致某问题和场景的各种潜在原因，建立预防措施来应对

未来相似的问题和场景的技术。

    3．项目质量审计

    质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的

执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目

中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的

努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度

的目的。质量审计可以是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委

托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修

订以及预防措施的执行情况。