10.3  项目质量保证

项目质量保证(QA)的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，而项目

质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员。如果项目中的每一位员工都具有质量

意识和改进的愿望，那么质量合格的前一过程就能进入下一过程，整个质量目标才能够

在进行中得以实现。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流

程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质

量策划、质量控制过程的质量控制。

    1．产品、系统、服务的质量保证

    1)产品的质量保证

    为了保证产品的质量，要做好下列工作。

    (1)清晰的规格说明。对于项目而言，一般既要清楚项目的最终产品，又要清楚项

目的中间产品。这些中间产品包括工作包中的里程碑、项目较低层次活动中产生的可交

付中间产品。

    (2)使用完善的标准。是一个标准设计和工作包，是从以前被证明能够达到需要的

规格结果的经验中得出的。

    (3)历史经验。一般来说，历史经验越多，所制定的标准和规格越好。对于研发项

目、高技术和组织研发的项目，刚开始总是不可能创建一个清晰的规格说明的。

    (4)合格的资源。如果项目组成员凭借自己的经验或通过培训，熟悉产品情况，那

么他们就能更好地应用这些标准，实现特定的规格。合格的资源还包括原材料和财务赉

源等。

    (5)公正的设计复审。启用设计审查可以检查设计，保证在设计阶段就满足客户的

需求。

    (6)变化控制。要实现规定的质量规格，变化是不可避免的，并不是所有的变化都

应该消除，因为有些变化是为了满足用户需求的。但是每个变化的目的都要仔细地定义，

对设计的影响都要认真地评价，并做好成本，效益分析。

    2)系统的质量保证

    建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个系统每一项工作的全过程，要建立

从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、

测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，

即从试用、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制：要建立规章制度，包括软件的

回访制度和版本更新制度等。

    3)服务的质量保证

    服务是一种无形的产品。服务质量是指企业在售前、售后服务过程中满足用户要求

的程序。其质量保证一般包括：服务时间，是指为用户服务主动、及时、准时、适时、

周到的程度：服务能力，是指为用户服务时准确判断，迅速排除故障，指导用户合理使

用产品的程度；服务态度，是指服务过程中热情、’诚恳、有礼貌、守信用、建立良好服

务信誉的程度。

  2．管理过程的质量保证

  项目管理过程的质量保证活动的基本内容如下。

  (1)制定质量标准。

  每个项目所涉及的领域不一定相同，即使是相同领域的项目，由于环境和规模等的

不同，其适用标准都不尽相同。因此，制定质量标准是为了在项目实施过程中达到或超

过质量标准。制定质量标准时可以采用现行的国家标准、行业标准。如，某城市隧道工

程项目，在开展质量保证工作中，制定了《城市道路设计规范》、《公路隧道设计规范》、

《建设工程质量检验评定标准》等质量标准。

    (2)制定质量控制流程。

    不同种类的项目在不同实施阶段，其质量保证所采取的控制流程都各不相同，每一

控制流程的制定都应反映特定项目的质量特征。如，某设计开发项目的质量控制流程如

下：设计和开发策划、设计和开发输入、设计和开发输出、设计和开发评审、设计和开

发验证、设计和开发确认、设计和开发更改的控制。项目质量控制流程不是孤立的，一

般总与组织的质量管理体系紧密相连，体现全员参与的思想。项目的相关各方各负其责，

各有侧重地开展质量保证工作。

    (3)提出质量保证所采用方法和技术。

    项目质量保证采用的一些方法、技术主要包括：

    ①制定质量保证规划。质量保证规刘是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特

点进行充分分析的基础上编制。质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量

标准等。

    ②质量检验。通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。

    ③确定保证范围和等级。质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不

到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关

法规进行。

    ④质量活动分解。对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活

动，以实施有效的质量管理和控制。质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的

形式。

    (4)建立质量保证体系。

    建立质量保证体系首先应明确并在全体员工中贯彻质量方针，建立健全对形成质量

全过程有影响的所有管理者、执行者、操作者的质量责任，建立起质量保证手册、质量

程序文件等书面文件，确保与项目质量保证体系有关人员都得到相应的培训，建立质量

保证体系的评估制度，确保质量保证活动在各部门的有效运行，制度项目质量保证的具

体措施等。