6.1.1信息系统工程质量的定义

    质量是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和”。对信息工程项目而言，最终产品就是建成投入使用的信息工程项目，质量要求就是对整个信息工程项目与其实施过程所提出的“满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和”，即要达到的信息工程项目质量目标。

如果项目是在给定的时间、成本和质量等约束条件下完成，那么一个项目就是成功的。一般情况下，时间和成本是可以清楚地度量的，但是项目的质量却很难以简单的一个量化标准来理解和控制。每一个行业都有本行业的一套标准，不管是行为标准还是技术标准或者约定，这些标准也就是所谓的质量标准，项目的结果只有达到了相关的项目质量标准，项目的结果才是满足了质量要求。就信息系统工程来说，一般要从功能、性能、安全性、可靠性、易用性以及可扩展性等方面来考察其质量，但是最根本的还要看信息系统工程完成之后所能够满足建设单位预期的要求。如果一个系统的性能符合预期要求，并且用户可以方便的使用，令用户感到满意，就可以说明它达到了一定的质量水准，如果一个信息系统工程建成之后，不适合用户使用，那么也不能说它的质量达到了要求。信息系统工程质量具有如下特点。

    1.项目的总体质量目标的内容具有广泛性

    信息系统工程项目实体、功能和使用价值的各方面都应当列入项目的质量目标范围。同时，对所有参与工程项目建设的单位和人员的资质、素质、能力和水平，特别是对其工作质量的要求也是信息工程项目质量目标不可缺少的组成部分，因为他们的工作质量直接影响产品的质量。

    2.项目的总体质量的形成具有明显的过程性

    实现信息工程项目总体质量目标与形成质量的过程息息相关。工程项目建设的每个阶段都对工程建设项目质量的形成起着重要的作用，对工程质量产生重要影响。工程实施的每个阶段都有其具体的质量控制任务，监理工程师应当根据每个阶段的特点，确定各阶段质量控制的目标和任务，以便实行全过程的控制。