事件(Incidents)即在某一服务中不属于标准操作(standard operation)的并能导致、或可能导致这个服务的中断或服务质量下降的任何事件(event)。事件既包括了与软件和硬件有关的错误,还包括服务请求:
功能方面的问题或请求;状态查询;口令重置;对批处理活动、恢复以及口令认证的请求;数据库的提取;要求提供具有一定 IT 技能或服务的新雇员的请求。
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