问题管理(Problem Management)调查基础设施和所有可用信息,来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源以防止事件再次发生。
问题表示引起一个或多个现存或潜在事件的深层根源;已知错误是指一个已经确定产生根源的问题。
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