下面是关于系统规划与管理师每日一练的内容，快来验收下最近的学习成效吧！

系统规划与管理师每日一练（8.31）

每题的四个选项中只有一个答案是正确的，请将正确的选项选择出来。

　　1

　　工作群体的组成( )。

　　A.散落的个体组成

　　B.信息一般不共享

　　C.配合比较积极

　　D.责任是群体化

　　2

　　 我们可以为客户定制一张客户信息表，里面可以包含：( )。

　　A.基础信息：客户姓名、联系方式(电话、Email等) 、设备位置等;

　　B.设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等;

　　C.软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP 地址等。

　　D.以上全都是

　　3

　　为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和( )。

　　A.降低客户期望值

　　B.提高客户期望值

　　C.更改客户满意度问卷

　　D.给客户足够多的利益

　　4

　　与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项：(1)有诚意;(2)有所选择，分清轻重;(3)尽量坚持能自己做的事情自己做;(4)要对同事的帮忙给予足够的回报。

　　A.(1)、(2)、(3)

　　B.(1)、(2)、(3)、(4)

　　C.(2)、(3)

　　D.(2)、(4)

　　5

　　邮件沟通的要领主要包括：( )。

　　A.必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想(便于后面查询，并且也

　　B.内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“1. 2. 3. ”写清楚，便于回复者有针对性的回复;

　　C.加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件，可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急” ，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方;

　　D.以上都是

　　6

　　以下对文档管理工具描述正确的是?

　　A.可以帮助IT 服务工程师快速访问需要的文档

　　B.可以帮助IT 服务工程师安全存储工作文档

　　C.文档管理工具可以保证正确的版本被访问

　　D.以上都对

　　7

　　基于密码技术的攻击术有以下哪些:

　　A.惟密文攻击、已知明文攻击、选择明文攻击、选择目标攻击

　　B.惟加密攻击、已知明文攻击、选择明文攻击、选择文本攻击

　　C.惟密文攻击、已知明文攻击、选择应用攻击、选择文本攻击

　　D.惟密文攻击、已知明文攻击、选择明文攻击、选择文本攻击

　　8

　　以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程?

　　A.服务级别管理

　　B.事件管理

　　C.问题管理

　　D.配置管理

　　9

　　不属于战略管理的内容的是

　　A.业务规划和部署

　　B.服务目录管理

　　C.能力和可用性管理

　　D.服务设计和部署

　　10

　　以下对项目管理的相关描述中，哪一项是错误的

　　A.项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目持续进行下去的过程;

　　B.项目管理是以项目作为管理对象，通过一个临时性的、专门的组织对项目进行计划、组织、执行和控制

　　C.项目管理，是要在时间、费用、性能、质量等方面达到预期目标的一种系统管理方法

　　D.项目管理贯穿整个项目的生命周期，是对项目的全过程管理

参考答案：ADAAD   DDADA