多做练习题能够对知识面的巩固和灵活运用,更能够激发出人的信心。多做题也要做一些你没有解决问题,下面是小编整理的关于9月22日系统规划与管理师每日一练的内容，希望对大家有所帮助。

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每题的四个选项中只有一个答案是正确的，请将正确的选项选择出来。

　　1

　　以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是( )。

　　A.安全管理层

　　B.服务管理层

　　C.基础设施管理层

　　D.呈现层

　　2

　　客户满意度是指客户对其( )、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

　　A.暗示的

　　B.明示的

　　C.合理的

　　D.个性化的

　　3

　　戴明环是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的几个循环反复的步骤， 它们是：(1)计划(Plan)、(2)执行(Do)、(3)检查(Check/Study)、(4)处理(Act)。(5)改进(Improvement)

　　A.1、2、3、5

　　B.1、3、5、

　　C.2、3、4、5

　　D.1、2、3、4

　　4

　　工作场所纪律中，那一项是不建议的?

　　A.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食。

　　B.工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动。

　　C.工程师不得在办公区玩电脑游戏。

　　D.工程师在卫生间内吸烟。

　　5

　　值守服务的常见文档是：

　　A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》。

　　B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》，

　　C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》。

　　D.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》。

　　6

　　如果一个问题转化成了一个知名错误，则应当提出一个：

　　A.变更请求

　　B.记录请求

　　C.变更记录

　　D.错误记录

　　7

　　不属于战略管理的内容的是

　　A.业务规划和部署

　　B.服务目录管理

　　C.能力和可用性管理

　　D.服务设计和部署

　　8

　　以下不属于数据主体权利的是

　　A.安全保障权

　　B.知情权

　　C.支配权

　　D.疑义和反对

　　9

　　以下哪项不是项目应该具有的基本特点

　　A.项目的独特性

　　B.项目的可重复性

　　C.项目的组织性

　　D.项目的目标冲突性

　　10

　　据行业数据显示，2009 年中国 ITSM 市场规模达到 29.8亿元，增长率为 24.1%;预计 2011 年 增长率将为 27.8%，市场规模将达到( )亿元。

　　A.69.20004

　　B.692

　　C.59.20004

　　D.592