● 企业通过__(41)__对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞”。

（41）A．IT资源管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT财务管理 

● IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及__(42)__。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。

（42）A．投资预算

B．差异分析和处理

C．收益预算

D．财务管理

● 对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工理解自身的职责以及定期的职员业绩评定是 __(43)__的首要目的。

（43）A．IT人员管理

B．IT财务管理

C．IT资源管理

D．IT能力管理 

● 在用户方的系统管理计划中，__(44)__可以为错综复杂的IT系统提供“中枢 神经系统”，这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息，从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。
 

（44）A．IT性能和可用性管理

B．用户参与IT管理

C．终端用户安全管理

D．帮助服务台

● 系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成__(45)__，并进行分析以改进系统水平。

（45）A．故障管理报告

B．系统日常操作日志

C．性能/能力规划报告

D．系统运作报告

● IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制，包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受__(46)__的限制，企业实行远程管理IT服务，需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。

（46）A．客户位置

B．IT员工工作地点

C．IT服务组织的规模

D．IT基础架构的特性

● 在做好人力资源规划的基础上，__(47)__是IT部门人力资源管理更为重要的任务。

（47）A．建立考核以及激励的机制

B．保障企业各IT活动的人员配备

C．IT部门负责人须加强自身学习，保障本部门员工的必要专业培训工作

D．建设IT人员教育与培训体系以及为员工制定职业生涯发展规划，让员工与IT部门和企业共同成长

● Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指__(48)__，它是外包合同中的关键核心文件。

（48）A．服务评价标准

B．服务级别管理

C．服务等级协议

D．外包服务风险

● 在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施，应该加强对外包合同的管理，规划整体项目体系，并且__(49)__。

（49）A．企业IT部门应该加强学习，尽快掌握新出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方

B．注重依靠供应商的技术以及软硬件方案

C．注重外包合同关系

D．分析外包商的行业经验

● 在系统日常操作管理中，确保将适当的信息以适当的格式提供给全企业范围内的适当人员，企业内部的员工可以及时取得其工作所需的信息，这是__(50)__的目标。

（50）A．性能及可用性管理

B．输出管理

C．帮助服务台

D．系统作业调度