● 为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指__(51)__。

（51）A．参照现有组织内部其它各部门或外部类似组织的服务价格确定

B．IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变

C．按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商

D．服务价格以提供服务发生的成本为标准

● 成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照__(52)__定义成本要素结构。

（52）A．客户满意度

B．产品组合

C．组织结构

D．服务要素结构

● 系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效，维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果，可能在现场进行的维修工作就是更换__(53)__。

（53）A．电路卡

B．存储器

C．电源部件

D．磁盘盘面

● 配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有有关配置项的信息都被存放在__(54)__中。

（54）A．应用系统

B．服务器

C．配置管理数据库 

D．电信服务

● 软件开发完成并投入使用后，由于多方面原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须进行__(55)__。

（55）A．需求分析

B．软件设计

C．编写代码

D．软件维护

● 要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)属于__(56)__。

（56）A．通信线路

B．通信服务

C．网络设备 

D．网络软件

● 各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描述，导致了数据的不一致性。数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程，主要包括业务建模阶段、__(57)__与文档规范化阶段。

（57）A．数据规范化阶段

B．数据名称规范化阶段

C．数据含义规范化阶段 

D．数据表示规范化阶段

● 信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两个模型”是指信息系统的__(58)__。

（58）A．功能模型和数据模型

B．功能模型和需求模型

C．数据模型和需求模型 

D．数据模型和管理模型

● 在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。__(59)__属于硬件及外围设备故障。

（59）A．未做来访登记

B．忘记密码

C．无法登录

D．电源中断

● 故障管理流程的第一项基础活动是__(60)__。

（60）A．故障监视

B．故障查明

C．故障调研

D．故障分析定位