● IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、__(41)__与IT基础架构的特性等问题。

（41）A．IT服务组织的规模 

B．IT人员培训

C．IT技术及运作支持

D．服务级别管理

● 企业IT管理含三个层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持。其中IT战略规划这部分工作主要由公司的__(42)__完成。

（42）A．高层管理人员

B．IT部门员工

C．-般管理人员

D．财务人员

● 对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三个方面着手。如果企业考察外包商的经营管理能力，应该注意__(43)__。

（43）A．外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性

B．外包商能否实现信息数据的共享

C．外包商项目管理水平，如质量保证体系、成本控制以及配置管理方法

D．外包商能否提出适合本企业业务的技术解决方案

● 根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。其中市场关系型外包指__(44)__。
 

（44）A．在有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短

B．与同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系

C．在合同期满后，不能换用另一个外包商完成今后的同类任务

D．与同一个外包商反复制订合同，建立短期关系

● IT在作业管理的问题上往往面临两种基本的挑战：支持大量作业的巨型任务和__(45)__。

（45）A．数据库和磁盘的有效维护 

B．对商业目标变化的快速响应

C．数据库备份和订单处理

D．库存迅速补充

● 现在计算机及网络系统中常用的身份认证方式主要有以下四种，其中__(46)__是一种让用户密码按照时间或使用次数不断变化，每个密码只能使用一次的技术.

（46）A．IC卡认证

B．动态密码

C．USBKey认证

D．用户名／密码方式

● 在许多企业里，某个员工离开原公司后，仍然还能通过原来的账户访问企业内部信息和资源，原来的电子信箱仍然可以使用。解决这些安全问题的途径是整个企业内部实施__(47)__解决方案。

（47）A．用户权限管理 

B．企业外部用户管理

C．统一用户管理系统

D．用户安全审计

● 企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而近乎正比例增长的成本，例如，__(48)__。

（48）A．IT人员的变动工资、打印机墨盒与纸张

B．场所成本

C．IT人员固定的工资或培训成本

D．建筑费用

● 编制预算是以预算项目的成本预测与IT服务工作量的预测为基础的。预算编制方法主要有增量预算和__(49)__。

（49）A．减量预算 

B．差异预算

C．标准预算 

D．零基预算

● 一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:__(50)__。

（50）A．准确公平地补偿提供服务所负担的成本

B．考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益

C．有适当的核算收费政策

D．以上3个条件都需要满足