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8运行
8.1运行规划和控制
组织应规划、实施和控制必要的过程以满足要求,并依据如下要求实施第6条中确定的措施:
a)根据要求建立过程的绩效指标;
b)实施过程控制以与建立的绩效指标保持一致;
c)保持必要程度的文档化信息以确保过程按照规划进行。
组织应控制对服务管理体系的规划变更并评审非预期的变更结果,必要时,采取措施减缓任何负面影响(见8.5.1 )。组织应确保外包过程得到控制(见8.2.3)。
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