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浅谈智能网业务支撑解决方案

来源：尚大教育-通信学院作者：辉辉时间;2013-01-03 点击数：尚大软考交流群：376154208

电信运营商实行自然月收费充分体现了服务的易用性，倡导丰富服务内容、提升服务质量，势必将智能网业务支撑引入新的课题。

随着智能网业务的开展，客服系统的查询和业务受理功能需求迫切，主要体现在3个方面。

（1）营业受理功能：对一些不许要用户证件确认的业务受理工作，要求客服系统可以提供该类自助受理功能，如修改密码、停复新业务等。

（2）完善用户查询功能：提供固话业务以外其他它业务的用户信息、详/账单、账户余额等查询功能。

（3）丰富接入手段：在营业厅通过触摸屏终端提供多业务详/账单查询打印功能、业务咨询和简单自助受理功能。

上述智能网业务支撑解决方案是本着投资少、见效快的思路，充分利用既有计费管理网的资源，而不必大范围改造既有网络的快捷方案，因此难免存在疏漏之处，诚请各位同行批评指正。

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