系统集成项目管理工程师教程第2版：沟通渠道选择的要素

12.1.3 沟通渠道的选择

1。沟通渠道选择的要素

不同的情况下，采取何种沟通渠道（媒介）是沟通的参与者需要特别注意的。合适的沟通渠道可以促进沟通过程的顺利进行，帮助沟通的各方达到沟通的目标；而不适合的沟通渠道可能会阻碍沟通过程的实现，起不到促进沟通目标的实现的作用。

选择沟通渠道时，参与者应该根据以下因素进行多方面的考量。

•信息本身的特性。

•参与者的偏好。

•沟通的目的。

•参与者的熟练程度和理解能力。

沟通渠道的选择基本上从两个维度进行考虑。

1)即时性维度

•高度互动。

•中等互动。

•低等互动。

2)表达方式维度

(1)文字

①优点

•可永久性保存，容易查询；

•节约时间，阅读速度要高于语言速度；

•读者可根据自己的速度进行调整；

•无地理位置要求；

•更为精确和准确；

•理论上可以多次无损复制传播。

②缺点

•纯文字资料损失了大量非语言符号，不利于情感的传递；

•对于阅读者的选择没有控制力；

•无法控制何时，以及是否被阅读。

(2)语言

①优点

•可以传递情感；

•可以同时进行跨地域沟通；

•比邮件快；

•不需要保存传递信息的优先选择渠道。

②缺点

•不利于建立促进个人关系（与面对面相比）；

•无法表现肢体语言；

•做不到文字资料的精确性和准确性，把握细节的能力不足；

•说的速度比阅读速度相对要慢。

(3)混合

①优点

•包括语言信息和非语言信息，沟通的信息含量最丰富；

•建立集体关系和建立地位的最好渠道；

•实时性最好；

•实时做出反应和回复；

•对接收对象的选择有一定的控制力。

②缺点

•与语言方式相同，非文字信息的速度要慢；

•利用语言沟通的时候，细节把握性不强。

3)必须有适当的条件

•时间。

•地点。

•网络条件（网络视频会议）。

•软件条件（网络演示、协同工作时）。

4)如果需要保留相关信息，要做额外的工作，如录像，会议纪要等