系统集成项目管理工程师教程第2版：影响和能力

4。影响和能力

人是组织和项目最重要的资产。有的人是直接向项目经理汇报的，有的人是间接向项目经理汇报的，有的人是不向项目经理汇报的。对于直接汇报的人可以用权力来管，那么怎么管理其他类型的人呢？其实项目经理无论管理哪种类型的人，除运用权力等强制力之外，更重要的是运用项目经理的影响力。

(1)影响力

在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响千系人的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：

①说服别人，以及清晰表达观点和立场的能力；

②积极且有效地倾听；

③了解并综合考虑各种观点；

④收集相关且关键的信息，以解决重要问题，维护相互信任，达成一致意见。

(2)影响员工的方法

泰穆汗和威廉姆对项目经理影响做了研究，影响方法有如下9种。

①权力：发命令的正当等级权力。

②任务分配：项目经理为员工分配工作的能力，让合适的人做合适的事。

③预算支配：项目经理自由支配项目资金的能力。

④员工升职：根据员工在项目中的表现提拔员工的能力。

⑤薪金待遇：根据员工在项目中的表现给员工提高工资和福利待遇的能力。

⑥实施处罚：根据员工在项目中的不良表现对员工进行处罚的能力。

⑦工作挑战：根据员工完成一项特定任务的喜好来安排其工作，这将是一个内在的刺激因素。

⑧专门技术：项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。

⑨友谊：项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。

研究表明，项目经理使用工作挑战和专门技术来激励员工工作往往能取得成功。而当项目经理使用权力、金钱或处罚时，他们常常会失败。

(3)权力

5种基本的权力分别介绍如下。

①合法的权力，是指在高级管理层对项目经理正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。

②强制力，是指用惩罚、威胁或者其他消极手段强迫员工做他们不想做的事。然而，一般强制力在项目团队的建设中不是一个很好的方法，通常会带来项目的失败，建议不要经常使用。

③专家权力，与泰穆汗和威廉姆的影响因素中的专门技术类似，就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。如果项目经理让员工感到他在某些领域有专长，那么他们就会遵照项目经理的意见行事。

④奖励权力，就是使用一些激励措施来引导员工去工作。奖励包括薪金、职位、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。大部分奖励理论认为，一些特定的奖励，如富有挑战性的工作、工作成就以及认可度才能真正引导员工改变行为或者努力工作。

⑤感召权力。权力是建立在个人感召权力的基础上。人们非常尊重某些具有感召权力的人，会按照他们所说的去做。

以上是项目经理的5个权力类型，建议项目经理最好用奖励权力和专家权力来影响团队成员去做事，尽量避免强制力。并且项目的合法权力、奖励权力和强制力是来自公司的授权，而其他的权力则是来自项目经理本人。

(4)效率

项目经理可以利用史蒂文总结的高效率的人具备的7种习惯来帮助自己和项目组。这7种习惯分别如下。

①保持积极状态。

②从一开始就牢记结果。

③把最重要的事放在最重要的位置上。

④考虑双赢。

⑤首先去理解别人，然后再被别人理解。

⑥获得协同效应。

⑦“磨快锯子。

倾听是一个优秀的项目经理必备的关键技能。

(5)有效的决策

有效决策包括谈判能力，以及影响组织与项目管理团队的能力。进行有效决策需要：

①着眼于要达到的目标；

②遵循决策流程；

③研究环境因素；

④分析可用信息；

⑤提升团队成员个人素质；

⑥激发团队创造力；

⑦管理风险。