

l 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
l 流程6要素:输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、价值
l 流程6特点:目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性
l 业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。其核心是流程,其本质是构造卓越的业务流程。
l 流程管理包括三个方面:规范流程、优化流程和再造流程
l 流程管理的主要步骤:设计、执行、评估、改进 (PDCA)
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