

l 项目干系人管理的含义:让不同干系人得到相应等级的信息并解决干系人之间的问题;目标是促进干系人对项目的理解与支持,避免在项目管理中出现严重分歧;管理范围包括:客户、高层领导、项目团队
l 项目干系人管理的原则:识别定义分析项目干系人,明确他们各自不同的目标、目的和沟通层次;促使干系人积极参与到项目中,与他们保持良好的合作关系;充分理解需求,共同制定项目范围,防止范围蔓延;根据沟通计划因人而异,避免越俎代庖;解决冲突时,应优先考虑业主/客户的利益
l 项目干系人管理的方法:①通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。②要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作;③应使用沟通管理计划中为每个干系人确定的沟通方法(面对面会议最有效解决问题);④对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持,使干系人了解项目进展及其可能带来的影响。
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