4.3企业信息化与电子商务

● 企业信息化的概念、目的、规划和方法

企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。

云计算（cloud computing）是基于互联网的服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。

● 企业资源规划(ERP)的结构和功能

结构：管理思想；软件产品；管理系统

功能：支持决策；为处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案；

从企业内部的供应链发展为全行业和夸行业的供应链。

● 客户关系管理（CRM ）在企业的应用

CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度是开发的主要目标。

● 企业门户

● 企业应用集成

● 供应链管理（SCM）

● 商业智能（BI）

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策既可以是作业层的，也可以是管理层和策略层的决策。

 为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、线上分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是ETL、数据仓库、OLAP、数据挖掘、数据展现等技术的综合运用。 

把商业智能看成是一种解决方案应该比较恰当。

功能：数据仓库；数据ETL；数据统计输出（报表）；分析功能

● 电子商务的类型及相关标准

电子商务师利用计算机技术、网络技术和远程通讯技术实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。根据电子商务发生的对象，可以分为：B2B、B2C、C2G、B2G