3.3用户业务流程管理BPM

● 业务流程分析方法

价值链分析法

基本活动：设计产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，比如采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等。

辅助活动：辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及公司范围的职能以相互支持，比如高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等方面的活动。

流程的6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（结构）、输出结构、顾客、价值。

流程的6个特点：目标性；内在性；整体性；动态性；层次性；结构性；

ABC成本法（基于活动的成本计算法）

与传统的成本核算方法的相似之处：收集成本信息，并将成本分配到成本中心（作业中心），然后依据产品或客户对该作业需要的数量将那些成本分配给产品。

与传统的成本核算方法的不同之处：关注导致成本发生的原因，而不是对消耗的资源进行简单分配。

ABC成本法的好处：1）更加准确的核算产品成本；2）关注资源消耗而不是仅将成本分配给产品或服务；3）在掌握了准确的成本信息和管理层准确了解了发生成本的原因之后，显著减少通常情况下需要面对的特殊成本分析。

● 业务流程改造

业务流程重组（BPR）遵循的原则：

Ø 组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务

Ø 要那些使用流程输出的人来执行流程操作

Ø 将信息处理工作结合到该信息产生的实际流程中去

Ø 对地理上分散的资质看作是集中的来处理

Ø 平行活动的连接要更紧密，而不是单单集成各自的活动结果

Ø 将决策点下方到基层活动中，并建立对流程的控制

Ø 尽量在信息产生的源头，一次获取信息，同时保持信息的一致性

多层BPR实施体系分为观念重建层、流程重建层和组织重建层。

● 管理咨询

● 业务流程建模

● 业务流程实施

业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一班讲业务流程分为四个层次。

● 业务流程评估与持续优化

在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估时企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注业务流程的遵循性评估、有效性评估和绩效评估。