第一篇 信息系统技术知识

第一章 信息化基础知识

1.3 企业信息化与电子商务

1.3.1 考点梳理

企业信息化的概念

    企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。”

我国企业信息化发展的战略要点 

1) 以信息化带动工业化；

2) 信息化与企业业务全过程的融合、渗透；

3) 信息产业发展与企业信息化良性互动；

4) 充分发挥政府的引导作用；

5) 高度重视信息安全；

6) 企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合；

    7) “因地制宜”推进企业信息化。

企业门户

    企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。

企业应用集成

    企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等

企业资源规划（ERP）的结构和功能

    概念：一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP系统特点：

ERP是统一的集成系统。

ERP是面向业务流程的系统。

ERP是模块化可配置的。

ERP是开放的系统。

    从功能上看，ERP 系统由制造管理、财务管理、分销管理、人力资源管理、 质量管理和内控内审循环等子系统组成。各个子系统又由若干个功能模块组成。

客户关系管理（CRM）

    概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

    CRM的一般功能：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。

        数据挖掘在CRM中的作用：数据挖掘可以辅助销售人员展开推销；数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。

供应链管理（SCM）

    概念：供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

    供应链管理的分类：

        根据供应链管理的对象，可分为：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。

        根据网状结构特点对供应链管理进行分类：V型供应链、A型供应链、T型供应链。

        根据产品类别供应链管理进行分类：功能型供应链、创新型供应链。

商业智能（BI）

    概念：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。

    商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

商业智能系统应具有带的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。

电子商务

    原始电子商务概念：使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。

    现代电子商务概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。现代电子商务包括如下要点：1、以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台；2、商务活动参与方增多。要实现完整的电子商务，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。相应地，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套3、商务活动范围扩大。活动内容包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等，活动形态包括网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等。

    电子商务的类型。电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政务部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。