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    高项章节知识点
    • 6. 沟通渠道的选择    2018-04-18
      ..
    • 5. 沟通方式    2018-04-18
      沟通方式分为讨论（如头脑风暴）、征询（如调查问卷）、说明（如阐述解释）、叙述（如劝说、鼓动）。不同方式的参与程度和控制程度不同。从讨论至叙述，参与程度逐渐

      降低，而控..
    • 4. 沟通模型    2018-04-18
      沟通模型如图 13.1 所示。传播媒介，又称沟通通道、沟通渠道，。沟通渠道的总量为（美特卡伏定律）：M=n(n−1)/2，式中，n 表示干系人的数量。..
    • 3. 项目沟通目的    2018-04-18

      3. 项目沟通目的

      （1）保持项目进展；（2）识别潜在问题；（3）征求建议以改进项目绩效；（4）满足客户需求；（5）避免意外。
      ..
    • 2.项目沟通原则    2018-04-18
      ①沟通内外有别——团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话；

      ②非正式的沟通有利于关系的融洽；

      ③采用对方能接受的沟通风格；

      ④..
    • 第十三讲 项目沟通管理 Project Communication Manag    2018-04-18
      13.1 沟通概述
      1.沟通定义
      ♦Communication is The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior。
      &d..
    • 2. 解决冲突    2018-04-18
      2. 解决冲突
      解决冲突的五种方法
      解决冲突的五种方法如图所示。
      （1）合作/解决问题(Problem Solving)：综合考虑多方的观点和意见，
      采用合作的态度和开放式对话引导各方..
    • 冲突解决原则    2018-04-18
      ①冲突应该首先由项目团队成员负责解决。
      ②如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。
      ③应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。
      ..
    • 项目各个阶段的冲突排序    2018-04-18
      项目各个阶段的冲突排序：

      „ 概念阶段——项目优先级、管理过程、进度；

      „ 计划阶段——项目优先级、进度、管理过程；

      „ 执行阶段—&m..
    • 1．冲突    2018-04-18
      冲突就是计划与现实之间的矛盾，或者是人们在不同期望或利益之间的矛盾。

      冲突来源包括：

      （1）项目的高压环境；（2）责任模糊；（3）多个上级存在；（4）新科技的流行。

      项目存在的最..
    • 12.4 管理项目团队 Manage Project Team    2018-04-18
      管理项目团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。目的是影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。..
    • 6 团队绩效评价    2018-04-18
      基于项目技术成功度（达到约定的项目目标）、项目进度绩效（按时完成）和成本绩效（不超支），来评价团队绩效。评价团队有效性的指标可包括：

      （1）个人技能的改进，从而使成员更..
    • （3）麦格雷戈 (McGregor)的 X、Y 理论    2018-04-18
      麦格雷戈 X 理论，是管理工人的传统方法。该方法假设人们是：

      ♦一般人天性好逸恶劳，不喜欢工作并努力逃避工作。

      ♦缺乏进取心，没有解决问题与创..
    • （2）赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论赫茨伯格    2018-04-18
      （Herzberg）的双因素理论如图所示。

      ♦该理论认为不好的保健卫生因素会消极地影响员工的积极性，而增强保健卫生因素却不一定能够激励员工。或有卫生因素时，..
    • 4. 项目团队的激励    2018-04-18
      激励的结果是使参与项目的所有成员组织成一个工作富有成效的项目团队。

      （1）马斯洛的需求层次理论


      马斯洛的需求层次理论如图所示，该理论假设：

      ♦激励来自没..
    • 3. 团队建设阶段    2018-04-18
      塔克曼阶梯理论（Tuckman）：团队发展模型。

      团队建设通常要经过五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶。一般这些阶段通常按顺序进行，即Fo..
    • 2. 高效项目团队的特点    2018-04-18
      （1）共同认可的明确目标；（2）合理的分工与协作；（3）工作流程清晰有效；（4）考评公正；
      ..
    • 1. 项目团队建设目标    2018-04-18
      1. 项目团队建设目标

      （1）提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力。

      （2）提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率..
    • 12.3 建设项目团队 Develop Project Team    2018-04-18
      建设项目团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程，从而改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩..
    • 2. 多标准决策分析    2018-04-18
      多标准决策分析就是制定出选择标准，据此对候选团队成员进行定级或打分，并根据项目实际情况，赋予选择标准以不同的权重。可使用的标准包括可用性、成本、经验、能..
    • 1. 虚拟团队    2018-04-18

      1. 虚拟团队

      虚拟团队是指具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。现代沟通技术（如电子邮件、网络会议等）使虚拟团队成为..
    • 12.2 组建项目团队 Acquire Project Team    2018-04-18
      组建项目团队是根据人力资源的可用情况，为开展项目活动而组建团队的过程，以指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。..
    • 3．人员配备管理计划    2018-04-17
      人员配备管理计划说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及他们需要在项目中工作多久。人员配备管理计划内容：

      （1）人员招募。规划团队成员来源、工作..
    • 2．项目组织结构图（OBS）和职位描述    2018-04-17
      （1）层次结构图；

      （2）责任分配矩阵（Responsibility Assignment Matrix，RAM）或 RACI 图。R－负责，A－执行，C－咨询，I－知情；

      （3）文本格式的角色描述。层次结构图可用于规定高层级角色，而..
    • 1．角色和职责分配    2018-04-17
      角色。在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务，如系统分析师和测试协调员。

      职权。使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工..
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