19.1.3项目评估和审计

    这里所说的项目评估和审计属于项目事后评估和审计，以有别于项目初始阶段进行

的项目评估工作。

  1．项目评估

  项目评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果

形成绩效结论。好的项目评估会引导后续项目的开展，并对项目过程的改进起到很重要

的作用。

    项目评估的依据：不同类型的项目，评估的要求不同，同一项目的评估要求每个公

司也不相同。不同的主体往往对相同的项目有着不同的要求。多数要求包括以下几个

方面：

    (l)盈利要求。

    (2)客户满意度要求。

    (3)后续项目指标要求。

    (4)内部满意度要求。

    根据不同的权重将这几项指标进行加权平均，从而得出项目的具体分值。

    (1)盈利要求：通常情况下，公司对项目都有盈利要求。而在项目开始时，经过测

算大都能够估算出盈利的指标。但由于存在很多不确定性，项目收尾的时候，盈利与预

期之间一定存在不小的差距，而项目管理的水平就是这一差距的原因。好的项目管理和

团队绩效会加大盈利的水平，而差的项目管理和团队绩效将会减低盈利水平，甚至改盈

利为亏损。当然，还有一些外在的因素会影响项目的盈利水平，包括信息系统项目的需

求不明碲、信息系统业主的原因、信息系统第三方或者项目干系人的原因等。项目评估

的时候也需要考虑这些因素。

    (2)客户满意度要求：通常情况下，客户满意度会有比较大的差异，因为这项指标

属于主观性比较强的指标。公司如何评价客户满意度，而不对不同的项目产生很多不公

平的结果，需要公司高管有较为谨慎的态度和细致的工作。客户满意度的调查需要项目

组以外的成员进行，通常采用直接访问调查的方式。就是有公司的调查主管直接访问客

户方的人员（最好是多个客户方人员），通过答题的方式进行，最后在比较的基础上得出

较为准确的评价。

    除了固定的客户满意度调查外，企业还可以引入行为描述类指标，对客户满意度指

标进行补充修正。但收集客户满意度并不容易，全面调查工作量太大，经常操作的可能

性不强，客户也不愿意接受这样频繁的调查。企业可以针对每一次项目活动的特点，设

立具体的行为类问题。例如，客户对项目的配合程度、项目成员与客户的熟悉程度、客

户对项目的问题与答复情况等。这些指标也许太具体化和个性化，但能够激发人们主动

提高客户满意度的意识，以及对客户关系的维护。

    (3)后续项目指标要求：承建方一般希望通过本次项目的合作为双方的长期合作打

下基础，所以大都关注该项目是否能带来其他的后续项目。

    (4)内部满意度：通常情况下，项目收尾以后，需要对项目的内部成员加以调查，

确认项目在实施过程中的内部满意度，作为项目评价的指标之一。

  2．项目审计

  项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本

管理中列出。在项目收尾的时候，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的

支出和收入加以分析，为改进项目的管理服务。