

12.1-1沟通和沟通管理的含义及特点
首先要知道什么是沟通,以及什么是沟通管理。沟通就是信息的生成、传递、接收
和理解检查的过程。
沟通的基本单元是个人与个人的沟通,这是所有沟通的基础。如果作为项目管理者
不能熟练地掌握个人与个人的沟通,那么也同样不会掌握多人之间的沟通。
项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、
存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。项目沟通管理在人员与信息之间提供取得
成功所必须的关键联系。项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、项目干系人
和项目发起人进行沟通。每个参与项目的人都应认识到他们作为个人所参与的沟通对项
目整体的影响。
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