11.2.1项目组织结构圈

    组织理论描述了如何招募合适的人员、如何构建组织以及构建什么样的组织。项目

管理团队应该熟悉这些组织理论以快速地明确项目职责和汇报关系。下面就是用于描述

项目组织的几种有效的工具。

    1．组织结构图和职位描述

    可使用多种形式描述项目的角色和职责，塌常用的有三种（如图11-1所示）：层次

结构图、责任分配矩阵和文本格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计

划）中也可以列出某些项目的工作分配。无论采用何种形式，都要确保每一个工作包只

有一个明确的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

(1)层次结构图。传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式

从上至下地描述团趴中的角色和关系。

    ①用工作分解结构(WBS)来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即

可得到该项目的WBS。也可以用WBS来描述不同层次的职责。

    @组织分艇结构(OBS)与工作分解结构形式上相似，但是它不是根据项目的交付

物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包

列在负责的部门下面。通过这种方式，某个运营部门例如采购部门只要找到自己在OBS

中的位置就可以了解所有该做的事情。

    ③资源分解结构(Resolution Breakdown Structure，RBS)是另一种层次结构图，

它用来分解项目中各种类型的资源。例如资源分解结构可以反腴一艘轮船建造项目中各

个不同区域用到的所有焊工和焊接设备，即使这些焊接工和焊接设备在OBS和WBS中

分布杂乱。RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。RBS除了包含

人力资源之外还包括各种资源类型，例如材料和设备。

    (2)矩阵图。反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分

配矩阵(RAM)是最直观的方法。在大型项目中，RAM可以分成多个层级。例如，高

层级的RAM可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作

(component);而底层级的RAM被用来在小组内，为具体活动分配角色、职责和授权层

次。矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己相关的所有活动以及和某个活动

相关的所有成员。责任分配矩阵有时在矩阵中以字母引用。例如，图11-2中所示的RAM

可以被称为RACI图（Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知）。

下图11-2中左边一列代表的是各项活动，右边各列的第一行代表的是人员（也可以是小

组或部门）。

(3)文本格式。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如

下的信息：职责、权利、能力和资格。这些文档有各种称谓如职位描述表、角色一职责一

权利表等等。这些描述和表格在项目的整个执行过程中会根据经验教训进行更新，以便

为将来的项目提供更好的参考。

    (4)项目计划的其他部分。一些和管理项目相关的职责列在项目管理计划的其他部

分并做相应解释。例如，风险应对计划列出了风险的负责人，沟通计划列出了那些应该

对不同的沟通活动负责的成员，质量计划指定了质量保证和控制活动的负责人。

    2．人力资源模板

    虽然每个项目都是独一无二的，但大多数项目会在某种程度上与其他项目类似。运

用一个以前类似项目的相应文档，如任务或职责的定义、汇报关系、组织架构图和职位

描述，能有助于减少疏漏重大职责，加快项目人力资源计划的编制。

    3．非正式的人际网络

    非正式的人际网络也叫交际。通过在本单位内或本行业内的非正式的人际交流，有

助于了解那些能影响人员配备方案的人际关系因素。人力资源相关的人际网络活动包括

积极主动的交流、餐会、非正式的交流和行业会议。虽然集中进行的人际网络活动在项

目开始时菲常有用，但是在项目开始前进行的定期沟通更为重要。