10.1.3  质量管理主要活动和流程

    1．质量管理主要活动

    从管理流程来看，项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进

行的一系列的管理过程。项目的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三

个过程。

  质量策划是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。

  质量保证是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的

信心。

    质量控制是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法

来消除绩效低下的原因。

    2．质量管理流程

    整个项目质量管理过程可以分解为以下4个环节。

    (l)确立质量标准体系。

    建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在

实施项目方面的整体战略规划与项目实施计划，实施项目的主体企业首先要确立衡量项

目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及昀范围、项目具体的实施步

骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、

质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完

整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、

无漏洞，又具备较强的可实施性。

    (2)对项目实施进行质量监控。

    要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在项目实施过程中，根

据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监

控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括：

    ①正式的监控与沟通渠道，例如项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议

纪要等。

    ②非正式的监控与沟通渠道，例如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与

企业管理层进行非正式的交流等。

    在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施和渠道，全

面、客观地跟踪及反映项目实施的实际情况。

    (3)将实际与标准对照。

    把项目实施过程中的实际表现与项县质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控

与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，

“如果发生了项目计划执行结果与质量标准偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目

实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员

迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施

来保证项目实施接着既定的轨道运行。

    (4)纠偏纠错。

    根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适

当的措施进行纠正，让项目实旃回到正轨。可供选用的纠正措施包括：重新制定项目计

划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。

一般而言，为了保证项目不偏离正常轨道，按照既定计划走向成功，保证纠正措旋的合

理性与有效性，需要项目的实施主体事先了解一些项目质量管理基础知识与相关案例，

确保纠偏措施的有效性。