10.1.2质量管理基本原则和目标

    项目质量管理包括了确保项目满足其各项要求所需的过程。它包括了担负全面管理

职责的各项括动：确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制

和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。

    1．质量管理基本原则

    (1)以实用为核心的多元要求。

    人们对产品质量的要求更高更多了。过去，对产品的要求一般注重于产品的使用性

能，现在又增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、可信性、经济性等要求。

    (2)系统工程。‘

    在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统工程和系统分析的概念。它要求用系统

的观点分析研究质量问题，把质量管理看成是处于较大系统（如企业管理、整个社会系

统）中的一个子系统。

    (3)职工参与管理。

    管理科学理论又有了一些新发展，其中突出的一点就是重视人的因素，“职工参与管

理”，强调要依靠广大职工搞好质量管理。

    (4)管理层和第一把手重视。

    成功的项目需要全体项目组成员的参与，然而管理层特别是第一把手要对为取得项

目成功起关键作用的质量保证工作提供全方位支持特别是资源支持。

    (5)保护消费者权益。

    20世纪60年代，“保护消费者权盏”运动的兴起，许多国家的消费者为保护自己的

利益，纷纷组织起来同伪劣商品的生产销售企业抗争。

    (6)面向国际市场。

    随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业越来越重视产品责任和质量

保证问题。

    2．项目质量管理的目标

    (1)顾客满意度。

    理解、管理和影响需求，以便与顾客的期望相符。这就要求既符合要求（项目应交

付所承诺的产品）又适于使用（交付的产品或服务必须满足实际需求）。

    (2)预防胜于检查。

    预防缺昭的成本总是大大低于纠正缺陷的成本，也就是说，防患于未然的代价总是

小于纠正所发现的错误的代价。

    (3)备阶段内的过程。

    质量管理既重视结果也重视过程——项目管理过程中讲到的阶段和过程与戴明等质

量管理专家所描述的质量控制循环PDCA（Plan．Do-Check-Action，计划一实施一检查一

行动）很相似。

    此外，实施组织主动采纳的质量改进措施（如全面质量管理、持续改进等）不仅可

以提高项目管理的质量而且也能提高项目产品的质量。