试题二（25分）

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。

王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。

项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。

项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。

[问题1]（8分）

请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。

【参考答案】

问题产生的可能原因有：

⑴ 王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。

⑵ 王某没有进行有效的团队建设和团队管理。

⑶ 王某对于冲突的处理方式过于简单。

⑷ 王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。

⑸ 王某没有对进度进行有效控制。

[问题2]（9分）

(1) 写出项目团队建设所要经历的主要阶段；

(2) 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。

【参考答案】

（1）形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段  

（2）成功的项目团队的特征：

① 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；

② 团队的组织结构清晰，岗位明确；

③ 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；

④ 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；

⑤ 组织纪律性强；

⑥ 相互信任，善于总结和学习。

[问题3]（8分）

针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？

【参考答案】

(1) 采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；

(2) 明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；

(3) 建立清晰的工作流程和沟通机制；

(4) 建立明确的考核评价标准；

(5) 鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；

(6) 制定有效的激励措施。