课堂巩固练习

（1）    1    是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

1、 A、质量方针 B、质量目标 C、TQM D、SQA

[尚大教育软考学院讲评]从题目的定义来看是指的质量方针。TQM是指的全面质量管理，SQA是指的软件质量保证。

参考答案： 1、A

（2）质量管理有8条原则：以    2    为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。

2、 A、项目团队 B、项目成功 C、顾客 D、项目管理

[尚大教育软考学院讲评]看到题目马上想起质量管理的8条原则参考记忆口诀“顾领全过系持以互”，故这里缺的是“顾客”，即以顾客为中心。

参考答案： 2、C

（3）ISO9000系列标准中，    3    是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。

3、 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9002 D、ISO9004

[尚大教育软考学院讲评]ISO9000系列中，ISO9000是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。

参考答案： 3、D

（4）六西格玛意为“六倍标准差”，在质量上表示DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会）少于    4    。

4、 A、2 B、3 C、3.4 D、6

[尚大教育软考学院讲评]根据题目，应为选项C。

参考答案： 4、C

（5）以下不是项目质量管理的质量计划过程应重点考虑的问题的是    5    。

5、 A、明确质量标准 B、确定关键因素 C、建立控制流程 D、质量保证

[尚大教育软考学院讲评]按题意，是要找出不是质量计划应重点考虑的问题。4个选项中，选项D质量保证是质量管理的另一个过程。

参考答案： 5、D

（6）在使用质量控制的工具和技术时，为找出影响项目质量的因果关系，应使用    6    ；为监控项目质量是否稳定应使用    7    。

6-7、 A、石川图 B、控制图 C、统计抽样 D、帕累托图

[尚大教育软考学院讲评]因果图又叫石川图或鱼刺图，用于找出因果关系；控制图用于监控质量是否稳定；统计抽样在需要降低质量控制费用时可以使用；帕累托图又称排列图或主次因素分析图，是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具。

参考答案： 6、A 7、B

（7）如图3-3-5所示，给出了某项目的项目管理过程中出现的问题的帕累托图，其中B类因素是    8   。

图3-3-5    某项目的项目管理过程中出现的问题的帕累托图

8、 A、业务流程不清和员工职责不明 B、用户方不配合

C、经费不足 D、没有合适的工具

[尚大教育软考学院讲评]帕累托图中，频率80％～90％为B类因素，从题目给出的图中可以看出，“B类因素为用户方不配合”。

参考答案： 8、B