假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的未完成项目任务清单后,终于可以提交客户方代表老刘验收了.在验收过程中老刘提出了一些小问题,项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题,但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断.时间已超过了系统的试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并基本上已经解决了的问题.时间一天天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能得到最后一批款项. 
问题一：分析发生这件事情的可能原因。 
问题二：说明张斌应该怎么办。 
问题三：说明应当吸取的经验和教训。 

问题解答： 
问题一：这件事情可能的原因如下： 
1、合同缺乏以下内容： 
（1）项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述 
（2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程） 
（3）对客户的售后服务承诺 
2、项目实施过程控制中出现问题： 
（1）在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解 
（2）没有让客户及时对阶段交付成果签字确认 
3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证。 
4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 
问题二：说明张斌应该采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。 
1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过。 
2、就验收的步骤方法和客户达成共识。 
3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认。 
4、向客户提出明确的服务承诺。使客户没有后顾之忧。 
问题三：应当吸取的经验和教训。 
1、项目合同中要规定项目成果的正式验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。 
2、加强项目执行过程中的控制。 
加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。 
加强项目沟通管理。包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 
加强计划执行的控制。制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。 
3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。