3、沟通协调工作的特点:是一个权衡各方利益的过程;具有合作和冲突的二重性,两者对立统一;是对各方关系人利益界定的活动;沟通协调活动是科学和艺术的有机整体。原则是:客观真诚(掌握资料,用事实说话,恪守信誉)、平等互惠(各干系人没有高低之分,各方需求都要得到尊重)、求同存异(正确对待分歧,谋求共同利益,重点放在谋求利益,而不是对立观点上,互相需求补充的契合利益,达成协议)、公平公正(公平的提供和选择机会、协议的达成和旅行公平)、讲求效益