使用质量：有效性、生产率、安全性、满意度。

质量规划的工具：效益/成本分析、基准比较、质量功能展开、过程决策程序图法、流程图、实验设计、质量成本分析。

质量控制的工具：

①常规四种：检查、测试、6 西格玛、统计抽样。

②老七种：直方图、流程图、因果图、检查表、散点图、排列图和控制图。

③新七种：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图。

活动资源估算的技术：专家判断、自下而上的估算、替换方案确定、公开的估算数据、项目管理软件。

活动历时估算的技术：包括类比估算、参数估算、三点估算法和后备分析法。

成本估算的技术：类比估算法（自上而下）、自下而上估算、参数估算、准备金分析、确定资源费率、供方投标分析、质量成本。

成本预算的技术：类比估算法（自上而下）、自下而上估算、参数估算、准备金分析。组建项目团队的技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队。

建设项目团队的技术：培训、集中办公、基本规则、奖励与表彰、团队建设活动、通用管理技能。

管理项目团队的技术：项目绩效评估、观察和交谈、问题清单、冲突管理。

风险识别的技术：德尔菲技术、头脑风暴法、SWOT 分析法、文档评审、检查表、假设分析、图解技术。

定性风险分析的技术：风险概率与影响评估、风险概率和影响矩阵、风险数据质量评估、风险分类、风险紧迫性评估。

定量风险分析的技术：期望货币值、计算分析因子、蒙特卡罗分析、计划评审技术（三点估算 PERT）、概率分布、敏感性分析。

进行项目绩效评估通常采用偏差分析、趋势分析和挣值分析三种技术。

决策表技术和财务分析适应于项目初期的项目选择和优先级排列过程；而 DIPP 分析可以用于处在不同阶段的项目之间进行比较的工具。

项目管理成熟度模型 OPM3 中的过程改进分为“标准化”、“可测量”、“可控制”、“持续性改进”4 个阶段。

多层 BPR 实施体系分为观念重建层、流程重建层和组织重建层三层。

基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤：系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、

系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段。

业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟订变革计划，建立项目团队，分析目标流程，重新设计目标流程，实施新设计，持续改进，重新开始。

信息系统集成项目的技术过程和管理过程正确顺序：制定业务发展计划、项目需求分

析、制定项目管理计划。