全面质量管理(Total Quality Management,TQM),是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式,其目标是过程的持续改进。QM 的四个核心特征如图所示。
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